住客点评>>
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好评友谊宾馆入住后，整体感觉还不错，下次再来北京，还会选这里
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好评给客户代订的，反映还是不错滴，毕竟是老五星级的酒店
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好评不错的酒店，最满意的是前台服务，热情高效。酒店位置也很好，地铁站就在酒店旁边，附近还...
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好评国庆酒店这边住的人不多，环境和交通都很满意，离地铁很近
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好评环境优雅，交通便利，乘坐4号线直接到北京南站。周边吃喝玩乐方便，距离北京理工大学很近...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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北京友谊宾馆贵宾楼交通指南
酒店位于北三环与中关村大街交汇处，紧邻人民大学、理工大学等多所高等院校和科研机构，现代化商圈——当代商城、双安商场围绕周边，地理位置得天独厚。
- 宾馆东门距地铁4号线人民大学站D出口50米；
- 至双安商场、当代商城，步行约10-15分钟；
- 距离中关村广场3.5公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离金源燕莎购物中心4.5公里，乘坐出租车约15分钟；
- 距离北京展览馆5公里，乘坐出租车约15分钟；
- 距离颐和园9公里，乘坐出租车约25分钟；
- 距离首都国际机场33公里，乘机场大巴4线（公主坟方向），在友谊宾馆站下车直达酒店；
- 距离北京站21公里，可乘坐公交814路在中国农业科学院站下车后步行3-5分钟到达酒店，也可乘地铁2号线在西直门站换乘地铁4号线在人民大学站下车到达酒店；
- 距离北京西站10公里，可在西站北广场地上公交车站乘公交320路、695路、特6路在中国农业科学院站下车到达酒店；
- 距离北京南站18公里，可乘地铁4号线，在人民大学站下车到达酒店；
- 距离天安门广场、故宫13公里，可乘地铁1号线在天安门站上车，在西单站换乘地铁4号线在人民大学站下车到达酒店。